Връщане и рекламации
Връщане или рекламация
Връщане на продукт
Можете да върнете закупен продукт от сайта
www.skinscience.example
до
14 календарни дни
от покупката му, съгласно Глава четвърта, Раздел I – Договори извън
търговския обект и договори от разстояние на ЗЗП.
Ще Ви върнем сумата за стойността на продукта/продуктите, след като изпълните следните условия:
Изпратите ни e-mail
на адрес:
[имейл за контакт]
, в който вписвате:
точното наименование на продукта/продуктите;
Вашите две имена;
номера на поръчката, с която сте закупили продукта;
причина за връщането на продукта;
Продуктът, който връщате, трябва да е във вида, в който ние Ви го изпратихме –
неотварян
,
в
оригиналната опаковка
и с
оригиналните етикети
, без да е тестван или ползван,
без следи от замърсяване, надраскване или други белези, които нарушават вида и съдържанието на новия продукт.
Върнете продукта/продуктите с куриерска фирма по Ваш избор и за Ваша сметка, до адрес:
гр. София, бул. “Патриарх Евтимий” 73
–
0877 978 869
.
Пратката да бъде изпратена с опция
първо да се прегледа
и след това да се приеме,
за да можем да удостоверим в присъствието на независим свидетел – представител на куриерската фирма,
че продуктът е в отлично състояние.
Връщането на продукта трябва да стане до
14 календарни дни
от датата на получаването му от Ваша страна.
Рекламация
Според ЗЗП и правилата за търговия, имате право да направите рекламация при явни или скрити дефекти
до
14 дни
от получаването.
Явни несъответствия и дефекти
Рекламация на явни несъответствия и дефекти се приемат само към момента на получаване на пратката и
преглеждане на съдържанието в присъствието на куриера, като за целта е разрешено пратката да се отвори
и провери преди да се заплати.
Под явни несъответствия и дефекти се разбират:
констатирани липси в броя на поръчаните продукти,
видими дефекти на стоката,
несъответствие с обявения размер, цвят, цена или с обявената търговска марка.
Скрити несъответствия и дефекти
Рекламация на скрити несъответствия и дефекти се предявява до
14 дни
от получаването на продукта/продуктите.
Под скрити несъответствия се определят такива, които не са били възможни за установяване към момента на получаването и
преглеждането на стоката в присъствието на куриера.
Извън тях не можете да откажете да получите и заплатите поръчаната стока. В противен случай дължи заплащане
на извършените разходи за доставка и връщане на стоката.
При предявяване на рекламация можете да претендирате за един от двата варианта:
Връщане на продукта и възстановяване на заплатената сума
Електронният магазин
www.skinscience.example
изплаща сумата не по-късно от
14 работни дни
, считано от датата, на която потребителят е направил рекламация, чрез банков превод
(в този случай е необходимо да посочите банка, IBAN, BIC, име на титуляря на сметката) или ако плащането е извършено с карта,
ще се възстанови сумата на продукта.
Заменяне на стоката с нова
Електронният магазин
www.skinscience.example
заменя стоката в срок от
14 дни
от датата на доставка
или възстановява платената сума, или ако междувременно продуктът е изчерпан.
Връщането, подмяната на продукта или възстановяването на заплатената от потребителя сума става само ако продуктът/продуктите
бъдат върнати в запазена оригинална опаковка и изправно състояние, неизползвани, с оставени на местата им етикети.
Рекламации за щети върху продуктите, в резултат на неправилно транспортиране от страна на куриерската фирма или разминавания
в съдържанието се приемат само ако пратката е била проверена в присъствието на куриера и позвъняването стане от неговия телефон
непосредствено при доставката и констатирането на проблема.
Рядко, но все пак се случва, дадена пратка да пристигне със счупено съдържание, поради неправилно транспортиране или да бъде подменена с друга.
При това положение правата Ви са напълно защитени и при отправянето си на рекламация от телефона на куриера ние ще отстраним проблема,
като Ви освободим от задължението да приемете и заплатите тази пратка, а ние незабавно ще Ви изпратим нова и ще предявим претенциите към куриера.
Затова настоятелно Ви препоръчваме да проверявате съдържанието на пратката в присъствието на куриера!